Aquí encontrarás las condiciones para solicitar retracto, cambio o devolución de productos comprados en Juster.
Derecho de retracto
Salvo que no proceda el ejercicio de este derecho, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá retractarse de todo contrato celebrado en la plataforma, cumpliendo las siguientes condiciones:
- El derecho de retracto debe ser manifestado mediante correo electrónico enviado a contacto@juster.cl, por WhatsApp al +56 9 8758 9133 o mediante llamada telefónica al mismo número, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.
- El producto debe ser restituido tal como fue entregado, sin uso y con su etiqueta y empaque original en perfectas condiciones.
- El producto no puede presentar rotura de sellos o de la gráfica de sus cajas, ni deterioros imputables al usuario o a terceros.
- El usuario debe exhibir o entregar la boleta, factura, comprobante de compra o correo electrónico de respaldo con el número de pedido.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el producto será retirado del domicilio donde se realizó la entrega, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.
La devolución corresponderá al monto pagado por el producto devuelto. Se efectuará mediante transferencia únicamente a una cuenta bancaria del respectivo usuario, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde el envío de los siguientes datos: nombre completo, número de cédula de identidad, banco, tipo y número de cuenta, y correo electrónico.
Garantía legal cambios y devoluciones
Si el producto adquirido presenta fallas o defectos por causas no imputables al usuario, este podrá solicitar su cambio, la devolución del dinero o su reparación gratuita cuando corresponda, previa restitución del producto y conforme al artículo 20 de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer la garantía legal, el usuario deberá escribir a contacto@juster.cl dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Juster analizará el caso y, cuando corresponda, retirará el producto desde el mismo domicilio donde fue entregado, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.
El usuario podrá escoger entre el cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock, o la devolución del importe pagado. La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
No habrá derecho a esta garantía cuando las deficiencias o desperfectos se deban a un hecho imputable al usuario. Juster realizará un chequeo técnico que confirme la falla o ineptitud del producto para el uso al que está destinado. La garantía podrá hacerse efectiva únicamente si la falla es corroborada y no es atribuible a un mal uso.
Errores en el pedido
Si el pedido es entregado con errores, como productos faltantes o cambiados, el usuario deberá notificarlo a contacto@juster.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Juster devolverá el precio pagado por los productos faltantes o cambiados, o entregará el producto faltante, según corresponda. Esto no limita ni restringe el ejercicio de la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.